Roi en Social Media por Paco Campos « publikda

He asistido la semana pasada a la conferencia impartida por Paco Campos sobre ROI en Redes sociales en la escuela de negocios NovaCaixa Galicia de Vigo.

Paco es fundador y CEO de la agencia de comunicación interactiva Agent Yellow, especializada en Social Media.

Os dejo algunos apuntes interesantes de la conferencia ;)

Lo primero que hay que tener claro es que:

Crees que las redes sociales sólo es publicidad (branding y conversión) es un error, ya que estas engloban toda una estrategia de MARKETING. La publicidad son un apoyo y las redes sociales también.

Antes de comenzar en toda red social, debemos escuchar lo que se dice de nuestra marca ya y qué actitud hay hacia ella, lo que llamamos Escucha Activa, que normalmente es más importante que la propia manera de comunicar de la empresa.

¿Sabías que...

Sólo un 4% de las marcas utilizan las redes sociales para recoger información importante sobre sus consumidores y su producto (ESCUCHA ACTIVA DE CALIDAD) El resto sólo las utiliza para comunicar.

Por tanto, hemos llegado a deducir tres fases importantes en la creación de nuestra red social más adecuada para la empresa:

Fase de escucha activa + captación de gente
Fase de continua captación + rentabilización de estas personas
Fase de fidelización + prescripción (importantísimo no olvidarse de las personas)

El Roi en social media es realmente difícil de medir, pero algunos de los KPI's que podemos tener en cuenta para medir esa rentabilidad que nos aportan son:

Menciones en blogs (los targets se deben segmentar)
Visitas online (globalmente)
Entramos en detalle: visitas a la web, visitas a la tienda online, a la redes sociales (con insights), reproducciones en youtube, cantidad de fans o seguidores
Bases de datos que recogemos

Un error muy común en las empresas es creer que las redes sociales son como una campaña en televisión o en vallas en la cua se verá la repercusión en muy poco tiempo.

En redes sociales estamos contruyendo RELACIONES, el timing es muy diferente. Aproximadamente, debe tenerse una visión a 3 años para recoger ROI

Con un estudio que realizó Paco con muchos planificadores de medios de las mejores agencias de publicidad de Madrid, sacó la siguiente conclusión en cifras con lo más barato y lo más caro de lo que han llegado a comprar. Es algo estimativo, no son exactos los números,pero se asemejan a la vida real y el día a día comprando medios y en redes sociales:

CPM