Otra de las partes que nos ha contado Alberto Lázaro en el curso de community management fue una pizca de cómo comenzar una estrategia en redes sociales.
Algunos de los pasos a seguir son:
- Debemos tener un plan muy concreto para entrar en las redes sociales, con unos objetivos para hablarle a tu público específico y no a cualquiera.
- Definir quién es el público.
Puede ser el cliente (el que compra el producto), el consumidor (el que lo utiliza), los influenciadores de la compra, los que deciden en casa, los que recomiendan, los que se benefician o se perjudican de él.
- Una vez definido, pensando en su segmentación por cuestiones más cualitativas. El análisis del público que ya viene a nuestro local y porqué viene es esencial
- Tienen ellos una precupación común? ¿son una tribu como indicaba Seth Godin? Si ponemos a nuestra comunidad a trabajar entre sí, será un buen comienzo para que interactúen.
- Por ejemplo: El ejemplo de TED gente de todo el mundo con mucho nivel que cuentan su speech y lo suben a esta web. Gracias a que la comunidad ha querido trabajar entre si, han puesto un aviso para que los propios visitantes de la página traduzcan algunos videos a otros idiomas. Es el famoso sentimiento de utilidad
- El otro ejemplo es Getsatisfacion.com, donde las empresas se anotan y entre empleados y clientes pueden resolver ciertas dudas que surjan, es una manera de interactuar y de crear una comunidad de servicio y atención al cliente.
- Benchmarking
- Recursos Internos
Entender la cultura de la empresa. El community manager debe ser estratega, programador, creativo, analista, gestor... - Los objetivos que queramos conseguir abriendo nuestra red son vitales. ¿Qué esperamos conseguir a cambio?
Escucharlos? Hablar con ellos? Vender? Dar soporte? Implicarlos? - Conversación
Importantísimo los contenidos que interesen, alineados con la marca, con algún valor concreto y con recorrido, no podemos dejar de hablar de repente
La otra parte de la conversación son la creación de aplicaciones que den valor añadido a lo que ofrecer
Analizar qué dicen de nosotros en la red previamente a abrir una red social, de la competencia, las campañas anteriores, los productos y sobre todo qué tipo de problemas solucionan nuestros productos
Por ejemplo El famoso Ideastorm de DELL o el My Starbucks Idea para implicar a los consumidores.
Ejemplos: Mint.com para bancas online; Micoach de ADIDAD o El almacén de la Ilusión de Coca Cola:
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