Curso especialización Community Management Día 4: Relación con el cliente « publikda

¡El curso de especialización de community management de AERCO va estupendamente!

La exposición que ha compartido con nosotros Alberto Lázaro, tiene un montón de puntos que merecen un post aparte, así que haré unos cuantos para poder ordenar ideas juntos ;)

Las estrategias a seguir deben estar basadas en un previo análisis exhaustivo de la empresa, de la competencia y sobre todo del consumidor y ciente que tenemos. Uno de los puntos más fuertes es la investigación de la relación que tenemos y que queremos tener con este.

En redes sociales, la relación con el cliente las claves son:

Habla con el consumidor, pero sobre todo ESCÚCHALO (y aunque no parezca, en la postcompra es cuando más debes escucharlo)
Como creía Seth Godin cuando nos hablaba de Tribus, las comunidades tienden a asociarse en tribus que buscan un líder. Creemos tribus, cuál es nuestra tribu? ¡¡¡LIDERÉMOSLA!!!
El público detrás de nuestro público ES nuestro público: el concepto de audiencias anidadas que en medios tan sociales funciona a la perfección: detrás de tus consumidores hay amigos que esperan escuchar tu discurso también.
El punto de venta es clave, el merchandising, el uniforme, la imagen que demos...todo crea la marca en la mente del consumidor. Nos contaba Juan en la primera ponencia el caso de un local de Starbucks donde habían cambiado el servicio de limpieza y la tienda ya no olía a café, sino que olía a limpio, y eso NO gustaba al consumidor. Esto sucede en las redes sociales, de esto tienes que estar atento
En las redes sociales debes saber siempre:

Se tocan las teclas emocionales para socializar a la comunidad: solidaridad, ecología, hobbies en común
El consumidor se fía mucho más de un amigo que de lo que dice la marca
El consumidor se fía mucho más de lo que dice UN DESCONOCIDO que la marca

Y como resumen de esta pequeña primera reseña del día de hoy, una frase que nos ha dicho Alberto: