Estoy asistiendo al curso de especialización para Community Managers que organiza AERCO en la Escuela De Negocios NovacaixaGalicia.

Este primer día fue de introducción a las comunidades online impartida por Juan Ignacio Martínez (@juanchocolate) a quien recomiendo seguir en alguna de sus redes.

Hemos hablado de la creación de comunidades, desde cero, desde una crisis económica y el comportamiento de los usuarios en los comienzos de una comunidad.

Uno de los conceptos más interesantes es lo que él ha bautizado como "efecto discoteca" (un lugar aún vacío por diversas razones al que, por tanto, nadie quiere entrar).

Para crear una comunidad es importantísimo crear una identidad digital diferenciada, donde además de destacar, debemos tener en cuenta que todo lo que decimos queda grabado como nuestra huella digital y tener muy en cuenta el sentimiento de pertenencia y el sentimiento de utilidad con nuestra marca que muy pronto tendrán los usuarios que se vayan uniendo.

Parafraseando a Keynes nos decía que las personas buscan maximizar el valor de su tiempo y compartir sólo aquello que realmente les interesa, les gusta y sobre todo, les da esa sensación de utilidad. Las personas podemos compartir:

• Emoción: liberarse, perjudicar (la ira entraría en este punto y es uno de los sentimientos más fáciles de encarrilar y que otros se unan a esa ira)
• Diversión: difundir momentos de placer.
• Interés: reto amigos o enemigos.
• Participación: expresión de personalidad.
• Obsequiar: iniciar tendencia.
• Incentivo: ganar dinero.

Teniendo un poco esto en cuenta, me interesa además comentaros el caso práctico del que hemos hablado y una pequeña reflexión de estrategias que he pensado en muy poco tiempo, la verdad....

El caso era una empresa mediana de luminarias  que contaba simplemente con un grupo de facebook para su desarrollo en social media, que no tenía mucho dinero para invertir, pero que sin embargo necesitaba posicionarse rápidamente en el mercado del diseño y la decoración con precios altos (cuando en principio eran precios asequibles con un producto de no tanto diseño, pero por culpa de la fuerte competencia oriental ha decidido cambiar toda su estrategias de marca y de ventas). Estaba buscando ayuda en jóvenes diseñadores extranjeros para nuevos diseños y decoradores o arquitectos de renombre.

Algunas ideas que a mi se me ocurrieron:

• Evidentemente, la empresa tiene que estar en el social media. Sería un error limitarse a hacer promociones en medios offline cuando su público más objetivo está claramente metido en las redes sociales
• Mi primer planteamiento sería monitorizar y analizar la imagen actual de la empresa en su público. ¿Alguna vez los bloggers especialistas o esos decoradores han pensado en utilizar sus luminarias para sus artículos/trabajos? Esencial buscar DÓNDE está el público y QUÉ está diciendo
• Una estrategia de creación de contenido en las redes donde esté de esos temas que he monitorizado: ESENCIAL
• Para que el presupuesto no se nos vaya de las manos, ¿por qué no contactar con bloggers especialistas, que prueben nuestro producto y hablen de él? ¿por qué no les damos la oportunidad de que sean embajadores denuestra marca escribiendo sobre tendencias (siempre con ciertas normas establecidas) y gustos de lo que ellos ya saben? Ese sentimiento de utilidad del que hablábamos...
• El incentivo de premiar a los que se unan a nuestra comunidad suele ser producente para crecer, aunque no tanto para fidelizar a la gente que de verdad nos interesa, pero una aplicación de Facebook para empezar a "darse a conocer" con el nuevo diseño es importante
• Al igua que la creación de la página web con un cambio de estilo, como pasa con Zara, el estilo del escaparate es lo que debemos analizar para posicionarnos. Creo que en diseño eso pasa mucho y funciona además

¿Seguiríais alguna estrategia parecida? ¿es correcto utilizar los social media para salir de una crisis de ese estilo?

Podéis seguir más comentarios sobre los cursos en Twitter bajo el hashtag de #cecm