Comunicación, coordinación, conversación.

Esencial para cualquier negocio, grande, pequeño o mediano. Llevar a cabo las acciones de marketing nunca fue fácil. Estaba leyendo este artículo muy interesante sobre las posibilidades del community manager externo.

Mi opinión sobre el artículo es que lo que hace falta es más comunicación en toda la estructura interna de la empresa.

No es necesario tener un community manager interno para que esta persona se impregne de la filosofía de empresa, sino transmitírsela

Los primeros pasos de bebé que debe dar todo community manager, ya sea interno o externo es conocer la empresa a fondo:

• quiénes trabajan en ella
• cuáles son los objetivos a corto y largo plazo (en cuanto a economía y finanzas, a marketing, a comunicación..)
• qué crisis ha habido y no deben repetirse
• definir el tono de conversación de la empresa con sus cliente (todas tienen uno y no significa ser más o menos formal, sino en qué quiere hacer llegar a la mente del consumidor)

La conversación es uno de los puntos más importantes para no descoordinarse con el resto, si el community manager es externo, quizás hay que mantenerle al tanto más seguido de todos los cambios de la empresa INTERNOS (del exterior ya debe estar atento él o ella).

No puede ser que una empresa tenga un acuerdo con alguna marca y el community manager externo sea el último en enterarse, porque de allí se pueden sacar muchas ideas nuevas, y esa objetividad que nombran en el artículo como ventaja: desde fuera todo se ve más claro.

Mi simple recomendación es que no se tome al community manager como la propia competencia, NO!, está aquí para ayudar a mejorar nuestra imagen, nuestra reputación y sobre todo a hacer que los clientes se sientan satisfechos. Es por ello que la comunicación constante con este es importantísima, es un núcleo del departamento de marketing aún poco desarrollado, pero los grandes que hacen bien sus estrategias, ya se han dado cuenta del maravilloso potencial de estas redes.

¡¡No te quedes afuera!!