Leyendo este interesante artículo de mi amigo Juan Sanchez, he querido hacer mi propia reflexión, aunque realmente estoy de acuerdo con todo lo que nos explica sobre las diferencias entre buzz marketing y el word of mouth marketing.

Buzz es uno de los términos más utilizados últimamente en el mundo del marketing más que nunca después del nacimiento de las redes sociales que provocan tanto "ruido", tanto buzz.

Buzz = zumbido, runrún, sonido vibrante, mosconeo...también murmullo.

La idea de adaptarlo para el marketing proviene de esa idea de que las abejas emiten un zumbido al comunicarse en la colmena (es su propia forma de comunicación)

Por otro lado, el word of mouth está definido por la Womma (word of mouth marketing association) como "El acto de los consumidores de dar información a otros consumidores", o sea:

Si vas buzz = comentar ------- wom = recomendar y conversar

Gracias  a Juan también pude leer las opiniones de expertos en el tema, como Ben McConnell o Jackie Huba (aquí más sobre ellos) y os copio literalmente:

BUZZ is what a business did as a one-off while WOM is what a business does everyday, not just one day; o Word of mouth is a byproduct of a remarkable culture, mientras que Buzz is the result of a word-of-mouth marketing campaign

Con el buzz marketing contamos, por ejemplo, un producto. Sin embargo con el WOM lo mantenemos vivo.

Y esto es lo más importante, el hecho de utilizar redes sociales, mantener una conversación activa y atractiva con el usuario, así como saber qué es lo que está buscando cuando se acerca a ti, es vital.

Como ya sabemos, gracias al Buzz marketing, las influencias negativas que ha ejercido la enorme presencia publicitaria y el acoso de los anuncios han hecho que este tipo de marketing de recomendación tome posiciones, en una recomendación entre amigos que muchas veces nos lleva al decisivo "SI" de la compra.

El WOM marketing no es simplemente "abrir un facebook": es un nuevo enfoque que necesIta detrás una buena y pensada estrategia, tras un profundo análisis del sector y de lo que piden los usuarios.

Siempre trabajamos entendiendo las nuevas situaciones de mercado y las nuevas necesidades que surgen, propias de nosotros, propias del marketing que hemos hecho anteriormente.

La enorme diferencia que se ha creado con el WOM y el BUZZ se encuentra en: EL SIMPLE RUIDO, que puede comenzar a ser molesto una vez más. Con el WOM buscamos opiniones, buscamos referencias, identificación, amistad y sobre todo FIDELIDAD.