Todos recordarán el famoso caso de Kit Kat y los problemas que tuvieron con aquella contracampaña de GreenPeace (os recomiendo leer estos dos enlaces que os dejo porque son interesantes y a tener en cuenta).

Uno de los mayores problemas de este caso y que desató el enfado de la gente hasta un punto extremo fue que además de los comentarios negativos, la gente comenzaba a poner en su perfil fotos con el logo de kit kat pero que ponía "Killer", a lo que el community manager pidió por favor que no lo hagan que las eliminarían o que eliminarían los perfiles (esto lo leí y no lo tengo totalmente comprobado pero la historia fue algo así) a lo que la gente enloqueció con el CM y saltaron los insultos al relaciones públicas porque recordaba al Gran Hermano...

Y según cuentan en ese enlace que os dejé arriba, el moderador de la página se lo tomó demasiado a pecho y contestó que ellos eran los que ponían las reglas.

Ya habamos en algún post anterior de que hay que tener muy claro para qué uso mis redes sociales y sobre todo si a mi empresa realmente le conviene tener una red tan abierta como twitter o facebook cuando lo único que podrá responder son críticas negativas e insultos (como pasa mucho en telefonías móviles)

Además de contratar a profesionales que hayan estudiado realmente algo relacionado con el marketing, es importante transmitir y asegurarse de que está transmitido el principio básico de la empresa.