Me apetece compartir con vosotros algunos artículos muy interesantes para que comentemos.

Estaba leyendo ¿Por qué ser fan de una página de Facebook? de Read Write Web y la serie de Mi franquicia ya está en Facebook ¿y ahora qué?.

El hecho de tener, como marca, una página en Facebook no significa crecer de golpe y dejar al libre albedrío que la gente opine. A mi (y seguro que a todo el mundo) me molesta bastante cuando una marca no me contesta un mensaje en Facebook o cuando borran un comentario negativo o simplemente remarcando un error.

Hay que conversar y mantener esa conversación, ¿te abruma tener tantos fans y no puedes contestar a todos? Pues es hora de seleccionar o de dedicarle más tiempo a la red social porque en el caso de no contestar nunca se crea un ambiente hostil en el que todo se volverá en tu contra, sobre todo si los comentarios con negativos.

Hay marcas y marcas, por ejemplo Cuatro, que tiene un Facebook enorme, con casi 64.000 personas que los leen (aquí es donde me han borrado un comentario, estúpido pero corrigiendo lo que decían porque se habían equivocado, y me molestó bastante) es un facebook que habla y habla pero nunca contesta. Aunque muchos pensarían que es normal por la magnitud de personas que los siguen, pero no les cuesta nada tener un community manager que pueda llevar a cabo estas acciones de fidelizar, de encariñar y de engatusar a sus telespectadores.

Por otro lado, estar en las redes sociales significa ordenarse y actualizarse constantemente. Para ello debemos tener mucho cuidado con lo que decimos, con lo que hacemos...por ejemplo, no podemos ofrecerles ofertas a los internautas que ya están también offline o decir que algo es gratis por ser fan del facebook y luego dárselo a todo el que pase por el local, porque sería un engaño.

A tener en cuenta: conversación, fidelización, dinamización e información

Muy importante mantener una conversación informal, cercana y preocupada por lo que nos dicen.

Muy importante fidelizar a nuestros "amigos", son personas que estarán atentas a lo que estamos contando, no siempre tenemos esta oportunidad.

Muy importante dinamizar y actualizarse constantemente, los temas de los que hables pueden aburrir y no interesar. Date cuenta que esas personas son tu público más objetivo, se han hecho fan de ti, han tenido que hacer un esfuerzo para encontrarte y son ellos los que QUIEREN escucharte.

Muy importante la información. Las redes sociales pueden convertirse en tu mejor aliado para informar a los usuarios y clientes.