Leyendo a Isra García, me gustaría transmitiros su idea de lo que es el Human Media y como el panorama de las redes sociales ya no es nada nuevo, sino algo cambiante constantemente.
La mejor definición o concepto para aclarar de qué hablamos cuando decimos Human Media, la hace él mismo:
Human Media hace posible que las empresa puedan conectar productos o servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes, en la habilidad para que las personas encuentren alguien como ellos al otro lado y en encontrar el canal adecuado por el que escuchar y entender a su audiencia.
Esta es la oportunidad de conectar con las personas y sus comunidades, allí es donde podrás construir relaciones, cultivar lealtad y aprender como adaptarte a las interacciones humanas, todo mientras ganas grandes cantidades de relevancia y alcance.
Los 10 fundamentos que definen esta estrategia (que por cierto no es nada nueva, está allí desde el comienzo de todos los tiempos de la publicidad, los anuncios y spots siempre se basaron en esto aunque siempre fuera difícil demostrar al consumidor cómo nos ponemos en su lugar).
Detrás de la base de los social media (la base es LO SOCIAL) siempre hay humanos. Isra habla de que a veces hemos utilizado una comunicación demasiado social y no tan humana: hemos utilizado medios y tecnologías para agrupar y crear comunidades, en lugar de conectar directamente con cada uno de ellos.
Cuando conectamos con ellos, o sea: escuchamos, entendemos, contestamos, hacemos caso, consultamos, preguntamos, perdonamos y sobre todo pedimos perdón...somos humanos!
En una sociedad con sobre-comunicación y saturación de medios e información, están haciendo que los social media vayan por el mismo camino: ruido, conversaciones sin sentido y sin nada que ver con la empresa, sin emoción (y todos pecamos de lo mismo, yo la primera)
Estas conversaciones de robots son lo que llamamos "disrupt media" (Comunicación irruptiva).
El human media no se entendería sin este punto de la "nueva comunicación": no sólo nos comunicamos por teléfono, ahora tenemos Skype, Facebook, Twitter, Whatsapp, Google Plus, Foursquare, LinkedIn, pero lo mejor de todo es que usamos estos canales de maneras diferentes y con propósitos diferentes.
Somos protagonistas de la información: escribimos en blogs, somos followers, somos fans en Facebook, nos convertimos en prescriptores de marcas, vamos a sus eventos, CONECTAMOS.
Aunque nos convertimos en robots para otras personas a través de un ordenador, detrás, muy detrás estamos nosotros, los humanos hablando con humanos.
La estrategia del human media está en llegar al usuario y saber que al ver lo que le ofreces dirá: WOW! y como comenta Isra: "eso sólo se consigue de forma emocional, creando credibilidad, confianza y resonancia."
Mantente humano...siempre!
Directamente es cuando el humano se integra completamente con la máquina para ver a través de ella en la forma de comunicar, de hacer marketing, negocios, ventas.
Las marcas ya no son marcas, son PERSONAS: actúan, visten, hablan, se divierten, se quejan y todo!
También los negocios se han convertido en personas. Es por ello que muchos de los esfuerzos de las empresas se centran en los sentimientos de los demás: tanto internamente en sus empleados, como externamente en sus clientes (que es de lo que hemos venido hablando hasta ahora).
"Para los negocios, la forma de plasmar human media en su modelo empresarial se llama human business."
Son aquellas personas que se encargan de humanizar los negocios y liderar comunidades, usando transparencia, honestidad, humildad, resonancia, carisma y relaciones auténticas.
Sin embargo, aunque las personas puedan ser perfectas conocedoras del sector, muy humanas y vivas ;), y llamarse "gurú", no garantiza que tu negocio sea el perfecto en Human Media, sino que cada consejo y recomendación debe ser adaptada a cada empresa de diferente manera: convertir, con tiempo y paciencia, un negocio humano.
Cuando todo tu equipo tenga conciencia de esa humanidad de la empresa, eso se transmitirá directamente al cliente, generándole sentimientos hacia ti.
Isra habla de un "ecosistema de relaciones e interacciones humanas en la web". Os dejo directamente con los recursos para ayudar a crear ese ecosistema:
- Canales: PPC, SEO, SEM, SMM, SMO, SM, Desarrollo Web, Diseño, Innovación, Community, Tech, Entrepreneurship, New Media...
- Plataformas: Twitter, Soundcloud, Foursquare, SCVNGR, LinkedIn, WordPress, Google +, GetGlue, Yelp, Stumble Upon, Slideshare, Ustream, Flickr..
- Herramientas: Workflowy, Timely, Scoop It!, Storify, Badgeville, Let's Lunch, Prezi, Skype, Flowtown, TrackUR, Posterous, claim.io, Social sharing, Radian 6...y aquí agrego yo a TUAPLI.
- APP's: Boxcar, Evernote, Instagram, Bump, Whatsapp, Latitude, LiveShare, Notepad, Pulse, Google APPs...
- Medios: Online y Offline. Exacto, este es el camino. Interconectar ambas realidades.
- Human Business Interactions
Debemos construir esos puentes online-offline que sean de doble sentido. En definitiva, el human media es un modelo de negocio completamente basado en las personas, en tocar teclas emocionales.
Como conclusión, Israel García:
Parte de los puntos de contacto emocionales y los lleva al plano interactivo en la Web Social. Human Business Interactions canaliza y utiliza los recursos del universo Social Media (Human Ecosystem: canales, medios, plataformas y herramientas) para hacer que sucedan relaciones humanas que conecten emocionalmente a empresas y personas desde un enfoque traducido a transacciones empresariales.
Este fundamento del human media, uno de los más importantes, enseña a las empresas a ser humanos, a como a hablar el nuevo lenguaje por medio de Human Business Interactions. Simplificando, esto trata de como poner Internet al servicio de las personas a través de relaciones humanas que generen oportunidades de negocios.
