El próximo lunes 27 de febrero es un día muy especial: hacemos 5 años escribiendo en este blog, y habrá sorpresa rememoración especial :)

Desde el pasado martes tenemos activo en Facebook un concurso de celebración. Muy fácil: accedes a la pestaña "Cumple Publikda" y contestas una simpática pregunta sobre ti mismo para participar.

El ganador será elegido por sorteo aleatorio, cada uno de vosotros tendrá un número y ya os contaré cómo lo elegiré. Podéis además compartir el concurso con vuestros amigos e invitar a que os voten, aunque el ganador no será el que más votos tenga.

Ya hay más de 100 participaciones, os quiero agradecer encarecidamente que estéis a mi lado, y aunque haya habido parones en el blog, sigáis entrando ;)

El regalo será un cupón para canjear en una de mis tiendas favoritas, donde podréis elegir la camiseta que más os guste: Threadless

PD: se aceptan comentarios de "feliz cumpleblog!" jeje

Como ya sabéis, los algoritmos de Edge Rank que utiliza Facebook para sus búsquedas y además para las actualizaciones que vemos cada día de nuestros amigos son bastante complejos y todavía no se han descifrado cómo modificarlo.

Lo que si sabemos es que Facebook decide qué actualizaciones son más interesantes para los usuarios dependiendo de la cantidad de interacciones que tenga (los me gusta de la gente y los comentarios, las impresiones, etc) Es por ello que incitar al usuario a interactuar es esencial.

Aquí van unos humildes consejos de lo que he aprendido hasta ahora como community manager y que me gustaría compartir con vosotros, a ver si os ayudan en algo y notáis la diferencia en cuanto a interacción de usuarios.

Invitar a los usuarios a hacer clic en "me gusta" tras cualquier actualización es muy importante. Esto hará que tus actualizaciones sean más vistas con los que ya son fans (salgan más arriba en sus notificaciones) y que además no les "cueste nada" hacer un clic en el botón de "me gusta" si están de acuerdo con lo que dices.

Se han visto aumentos del 200-300% en la interacción de fans en las páginas que usan este tipo de estrategia.

Por ejemplo:

Una regla esencial: Tus usuarios son perezosos (admitámoslo, todos lo somos) y no están en las redes sociales dispuestos a escucharte y que "le vendas la moto". Es por ello que cuanto menos esfuerzo tengan que hacer, mejor. Procura que no tarden más de un minuto, ya sea elegir una foto del ordenador, pensar y contestar a una pregunta, buscar algo escondido en una imagen... Esto ayudará a que se sienta cómodo, no se aburra y por tanto tenga una experiencia genial con la marca

¡Exacto! Generar contenido segmentado pero sobre todo de calidad es importantísimo. Como veíamos en el ejemplo de arriba, Biothecare ha dedicado un post para las embarazadas, un público interesante, importante y con bastantes "adeptos"

Utilizar las aplicaciones de Facebook es genial, tanto para captar audiencia como para fidelizarla.

Nescafé España por ejemplo, ha comenzado a principios de verano su andadura y fíjate: más de 41.000 fans. En su primera semana superaba los 5.000 gracias a las aplicaciones que había creado, las cuales mantienen como veis en la imagen:

Como os comentaba, en la regla del minuto, hacer preguntas para que los usuarios comenten y respondan si o no es mucho más fácil y rápido para ellos.

Un tip que también te ayudará es colgar muchas imágenes y videos, lo audiovisual atrapa, pero además saldrán en las actualizaciones de los usuarios como "Bárbara ha comentado el enlace /foto /video de Cambalache"

He asistido la semana pasada  a la conferencia impartida por Paco Campos sobre ROI en Redes sociales en la escuela de negocios NovaCaixa Galicia de Vigo.

Paco es fundador y CEO de la agencia de comunicación interactiva Agent Yellow, especializada en Social Media.

Os dejo algunos apuntes interesantes de la conferencia ;)

Lo primero que hay que tener claro es que:

Crees que las redes sociales sólo es publicidad (branding y conversión) es un error, ya que estas engloban toda una estrategia de MARKETING. La publicidad son un apoyo y las redes sociales también.

Antes de comenzar en toda red social, debemos escuchar lo que se dice de nuestra marca ya y qué actitud hay hacia ella, lo que llamamos Escucha Activa, que normalmente es más importante que la propia manera de comunicar de la empresa.

¿Sabías que...

Sólo un 4% de las marcas utilizan las redes sociales para recoger información importante sobre sus consumidores y su producto (ESCUCHA ACTIVA DE CALIDAD) El resto sólo las utiliza para comunicar.

Por tanto, hemos llegado a deducir tres fases importantes en la creación de nuestra red social más adecuada para la empresa:

1. Fase de escucha activa + captación de gente
2. Fase de continua captación + rentabilización de estas personas
3. Fase de fidelización + prescripción (importantísimo no olvidarse de las personas)

El Roi en social media es realmente difícil de medir, pero algunos de los KPI's que podemos tener en cuenta para medir esa rentabilidad que nos aportan son:

• Menciones en blogs (los targets se deben segmentar)
• Visitas online (globalmente)
• Entramos en detalle: visitas a la web, visitas a la tienda online, a la redes sociales (con insights), reproducciones en youtube, cantidad de fans o seguidores
• Bases de datos que recogemos

Un error muy común en las empresas es creer que las redes sociales son como una campaña en televisión o en vallas en la cua se verá la repercusión en muy poco tiempo.

En redes sociales estamos contruyendo RELACIONES, el timing es muy diferente. Aproximadamente, debe tenerse una visión a 3 años para recoger ROI

Con un estudio que realizó Paco con muchos planificadores de medios de las mejores agencias de publicidad de Madrid, sacó la siguiente conclusión en cifras con lo más barato y lo más caro de lo que han llegado a comprar. Es algo estimativo, no son exactos los números,pero se asemejan a la vida real y el día a día comprando medios y en redes sociales:

CPM

• si lo que se buscaba era calidad, o sea salir en grandes medios y redes: 5€ - 25€
• si lo que se buscaba era coste: 0,5€ - 1'5€

CPC

• Calidad: 0'4€ - 5€
• Precio: 0'1€ - 0'4€

CPMs (por envíos de emails masivos,la base de datos no es de la empresa, es comprada)

• Calidad: + 80€
• Precio: -60€

Espero que os haya dado una pequeña visión de lo que es el Roi en Social Media. Gracias Paco ;).

Seguramente hayas notado que no a todos nos aparecen las mismas búsquedas de Facebook ni las mismas actualizaciones dependiendo de las páginas que sigamos pero además de la interacción con esas páginas (al igual que con nuestros amigos).

Los ingenieros de Facebook buscan la manera de que las historias que se generan en las actualizaciones sean óptimas para el usuario y lo más cómodas posibles.

Ha nacido así el EdgeRank. Y así funciona:

Cada actualización que recibes para Facebook es un objeto y cada vez que interactúas con ese objeto (comentándolo, dándole a "me gusta", etiquetando o compartiéndolo) se considera un EDGE.

La fórmula de la NFO es:

• Afinidad: es la afinidad entre el perfil o página creadora y el usuario que lee la actualización, que se mide las interacciones entre los dos: entras normalmente a su perfil/página? escribes? envías mensajes?
• Weight: es la importancia que le das a las interacciones de otro usuario: los comentarios, los "me gusta", las veces que lo etiquetas, y las veces que le dejas comentarios en el muro. Se dice que el comentario tiene más peso que el "me gusta"!
• Time: el tiempo es un factor importante, evidentemente si en una página escribimos cada poco tiempo, la importancia de esta en los buscadores y actualizaciones será menor.

Aquí podéis leer más y además podéis medir vuestro Edgerank y ver si estáis entre estos números:

Mira Publikda qué bien va:

En nuestra última ponencia del curso de Aerco hemos tenido el placer de tener a Antonio Ortiz de Error500, antonello en twitter, para hablarnos de próximas tendencias y sobre todo Crowdsourcing.

El Crowdsourcing consiste en una proposición de tarea o problema a los usuarios, formando estos un grupo heterogéneo e indefinido, que participarán activamente con sus ideas creativas para encontrar una solución al problema propuesto, normalmente siendo incentivados de alguna manera.

Algunos de los precursores de este tipo de iniciativa fueron:

• Kernel de Linux: Cada contribuidor es beneficiado directamente por el producto final, que tiene licencia de uso y distribución libre
• La propia blogosfera: dinamizar los contenidos donde normalmente dentro de cada post, un usuario puede comentar lo que quiere y dar sus propias opiniones
• Wikipedia: Una enciclopedia de colaboración, creada y editada por los propios usuarios, donde hay algunos moderadores para gestionar lo que se publica.

Algunos ejemplos interesantes de éxito del crowdsourcing:

• IdeaStorm de Dell: cualquier usuario se puede registrar y enviar sus ideas para que no pase lo ya sucedido con el famoso caso Dell Hell ni casos de crisis.
• GoldCorp: Estando al borde de la quiebra, puso la información de sus terrenos en internet abierta a todos los públicos y ofreció una recompensa de 575.000 dólares a quien ayudase a encontrar oro. Se generaron ingresos de más de 3.000 millones de dólares.
• Threadless: una de mis favoritas. Todos los usuarios pueden enviar sus diseños de camisetas y los demás pueden votar, si el diseño es uno de los más votados, puede ser elegida para la venta y además son recompensados los diseñadores.

Motiva e involucra a tus usuarios para ayudarte a mejorar, escuchar es clave para poder avanzar y tus consumidores, clientes, usuarios son los que realmente conocen la marca mucho mejor que el propio creador.

MÁS ejemplos sobre crowdsourcing de Antonio.

La última semana del curso de especialización para community managers en Aerco, sobre herramientas de gestión, monitorización, análisis y creación de contenido, hoy hablamos de monitorizar las redes sociales y lo que se dice de nosotros ;)

Gracias a una muy buena exposición de Ibon Berra puedo traeros una selección de herramientas para que monitoricéis vuestras redes sociales. Os las enumero para que les echéis un vistazo y elijáis la que más cómoda os sea:

• Twingly: una buena herramienta para gestionar conversaciones sobre temas en concretos en blogs o microblogging. MUY ÚTIL, yo la utilizo
• Socialmention: no me gusta mucho por el concepto de "sentimiento" que tiene, porque podemos mostrar mucha ironía con las palabras, pero bueno, para una primera búsqueda de qué se dice de tu marca, no está mal
• Klout: Ideal para búsqueda de personas en Twitter, si tu marca es personal te gustará la manera en que califica la actuación del usuario
• Swix: buenas gráficas a la hora de hacer informes sobre tus campañas y tus analíticas. Es de pago, pero fue recomendada por Ibon, yo aún no la probé pero no lo descarto.
• Tweetreach: una manera de seguir el camino que hacen tus tweets para analizar cuánta repercusión tienen y así saber cuáles son los tweets que más "emocionan" a tu audiencia y poder darles siempre ese contenido que les interesa
• SocialBro: para analizar tu comunidad de twitter y facebook, sobre todo los amigos o followers más inactivos.
• Netvibes: yo la utilizo para noticias y actualizaciones de blogs, aunque se mezclan mucho entre ellas, y recomiendo utilizar herramientas distintas para cada red social
• Hootsuite y Tweetdeck: para poder sincronizar tu trabajo de facebook y twitter, además de poder hacer búsquedas para gestionar lo que se dice de ti en estas redes, ideales.

Algunos éxitos de publicidad en videos que hemos visto el último día en el curso de especialización de community management:

• Campaña de Obama "Change", parafraseando el "true" de Budweiser...

• EA Sport y Tiger Woods

Levinator25 es un fan del juego que subió un video a youtube (el que ves al principio) demostrando un "glitch" (un fallo) del juego de Tiger Woods, antes de que se genere una crisis de reputación, fíjate cómo EA sports ha podido revertir la situación

• Will it blend? de BlendTec para demostrar la potencia de sus batidoras
  

• Desodorantes Old Spice

Un caso muy curioso que nació de un video gracioso y que luego la gente le pedía que haga videos en especial y él los hacía, la campaña fue más allá.. "Todo es posible si tu chico huele como yo"

Por ejemplo esta persona le pidió por tweet que le dijera a su novia de casarse con él, mira cómo lo ha hecho:

Os recomiendo de verdad que deis una vuelta por su canal de Youtube: old spice porque estaréis un buen rato riendo ;)

Hemos tenido el agrado de que José Manuel Mencía sea nuestro ponente en el curso de especialización en community management de Aerco en Vigo.

Hemos introducido algunos casos muy interesantes que comparto con vosotros sobre situaciones de riesgo en términos de legalidad 2.0 en redes sociales:

• Phishing: es un término informático que se utiliza  cuando se quiere hacer una estafa cibernética, normalmente pretendiendo adquirir información confidencial del tipo de contraseñas, pins, dni, numeros bancarios de todo tipo, etc. La persona suele actuar en nombre de una empresa de confianza. A veces se crean páginas webs con un aspecto muy similar a las originales y esto nos lleva al siguiente término...
• Pharming: muchas veces se cambiarn los nombres de los servidores DNS que hará que cuando busquemos un término de dominio específico, seremos redirgidos a otro lugar donde nos pueden pedir datos confidenciales y robárnoslos. Están así suplantando una web oficial. Por ejemplo, como decía Mari Luz en el curso:
  

  En una página nunca te pueden pedir una contraseña y una firma a la vez, en la misma ventana.

• Spam: son mensajes no solicitados que se envían a grandes masas. El problema suele surgir cuando no hemos dado los datos para que nos envíen correos ni autorización, muchas veces ni siquiera conocemos la marca. Es denunciable!!
• Social spammer: es el correo no deseado que sucede en las redes sociales.
• Acceso a los perfiles incontrolados: esto quiere decir que las privacidades de las redes sociales no suelen estar controladas, sino que predeterminadamente vienen "abiertas" a todo el mundo.
  
  

  Caso Zynga (Cityville, Farmville, MafiaWars) de Facebook,"En algunos de sus juegos filtraban las UIDs de los usuarios a algún anunciante"

  

• Suplantación de identidad: en muchos casos se considera phishing también. Lo veremos mejor con un caso:
  

  Caso de un blogger que se hizo pasar por el presidente de Google en Facebook.

  Así el simple hecho de tener el email de Eric Schmidt fue suficiente para dar credibilidad al perfil y que Michael Arrington llegue directamente al fundador de Youtube Chad Hurley y al jefe de relaciones públicas de Facebook, Elliot Schrage.

  

• Propiedad intelectual: Un riesgo que todos corremos constantemente y debemos controlar con más ahínco ya que las multas son enormes. De aquí tenemos un caso curioso donde la famosa cadena de televisión Telecinco que ha denunciado a Youtube por divulgación de sus contenidos en su portal.
  

  Telecinco vs Youtube

  Sin embargo Youtube salió victorioso por esta misma razón: "YouTube no es un proveedor de contenidos y, por tanto, no tiene la obligación de controlar "ex ante" la ilicitud de aquellos que se alojen en su sitio web; su única obligación es precisamente colaborar con los titulares de los derechos para, una vez identificada la infracción, proceder a la inmediata retirada de los contenidos".