Nos recuerda lo importante que es estar atento a los comentarios de los post que nos interesan, que muchas veces pueden ser más completos e interesantes que el propio post. Nos servirá para ver ejemplos de Street
Un día antes de despejarme unos días en la ciudad del amor, me decido a dejar de ser vaga y vuelvo con un blogger de categoría.
De pura casualidad nos encontramos en este mundo cibernético, estaciónencurva es el blog de una chica con una literatura admirable, de esas que enganchan. Comenta todo tipo de cosas interesantes, nuevas tecnologías, redes sociales y como ella dice..."una aproximación emocional y patosa a la vida digital" Es genial, además de interesante, es entretenido leerla.
Había pensado daros la chapa sobre mis múltiples personalidades y la manera en que utilizo las redes sociales para darles cancha y esquivar el frenopático. Podría contaros lo de la marranada del rock and roll y torturaros con glorias pasadas de gintonics, temazos y demás rollos, en plan abuela cebolleta infumable. Como poder, podría contaros debidamente qué hace la cosa y como funciona. Pero estoy enamorada, y ya sabéis que el amor te deja idiotizada, a mí por lo menos. ¡Qué bonito! En la vida aparece todo de golpe y eso incluye el servicio/red/aplicación/sitio dospuntopelotacero perfecto. Me derrito. Lo voy a decir, porque se que no podéis más: se llama blip.fm Es inmediato y sobrio, como twitter, pero ya se sabe que, si una imagen vale más que mil palabras, una buena canción vale más de un millón. O sea, para que voy yo a soltar chuminadas si alguien las ha dicho antes mucho mejor y con una melodía que te pone de punta hasta el ombligo antes de pegarse en tu cerebro igual que un chicle al pelo.
En corto, buscas la canción que te apetezca, si no está, la subes (que vengan y te tosan) y, acompañada de un comentario glosando el estribillo, la blipeas para pregonar por la internet qué te gusta, como estás, dar un achuchón a tus listeners, o simplemente, porque te apetece oírla. Y eso. Aquí también sigues y te siguen, más exactamente, escuchas y te escuchan, con lo que en tu home siempre habrá una listita de trallazos frescos, recomendados por la parroquia.
Algunos ya avisan que esto durará poco, que en cuanto la cosa empiece a engordar, llegarán los guardianes de la virginidad del copyright y nos cortaran de cuajo el subo-bajo pincho-pongo que nos traemos entre manos. Bueno, no quiero ni pensarlo, este magreo sónico y guarro me pone demasiado como para prescindir así de cuajo. Cuando se acabe, se acabó, pero mientras dure, a pasarlo bien.
Una imagen conmovedora: Un veterano ruso de la Segunda Guerra Mundial se encuentra con el que fue su propio tanque. En el que pasó toda la guerra. Habia sido colocado en una pequeña ciudad rusa como monumento.
El encuentro con su pasado consiguió emocionar al viejo soldado soviético. De tal forma que le produjo una sacudida emocional, he hizo que la gente se preocupara por su corazón y no pudiera hacer frente al shock.
De la magnifica web EnglishRussia.com, donde a diario cuentan algo asombroso, de ese 1/6 de la superficie terrestre llamado Rusia.
Recientemente he adquirido un par de libros en Amazon que llevaba tiempo tras de ellos...The Loyalty Effect y Loyalty Rules de Fred Reichheld, de la consultora Bain & Company. Su ultimo libro es The Ultimate Question, donde desarrolla toda la teoria y practica del concepto Net Promoter Score...que en resumen es una nueva metrica para la evaluacion de la satisfacción de los clientes de una empresa.
Actualmente, la mayoría de las empresas se quejan de la eficacia de la realización de encuestas a sus clientes finales. Principalmente se debe a que la información que se recopila en las mismas carece de relevancia para las empresas, ya que las preguntas no son adecuadas ni, en la mayoría de los casos, cuantificables.
El “Net Promoter Score” se basa en una sola pregunta:
“¿Cuál es la probabilidad deque usted recomiende nuestra empresa a un amigo?”
A través de la tabulación de lasrespuestas, identifican clientes satisfechos que posiblemente actuarán comomultiplicadores en la generación de negocio para nuestras empresas gracias al efecto“boca a boca” (WOM: Word of Mouth)
El sistema es muy sencillo: la empresa pide a sus clientes que respondan, de 0 a 10, si recomendarían la compañia a un amigo/conocido:
Los que puntúan con 9 y 10 son Promotores,
Los que se sitúan entre el 7 y el 8, son Pasivos,
y los que están en 6 o por debajo, Detractores.
Para obtener la puntuación final, Net Promoter Score, resta el número de Detractores del de Promotores.
El resultado es un porcentaje que sirve para medir la calidad de servicio de la empresa hacia sus clientes, su fidelidad y su conversion en evangelizadores de la compañia.
La metodología de esta herramienta propone un seguimiento exhaustivo del feedback del cliente.
Partiendo de las respuestas, las empresas deben establecer prioridades en cuanto a las mejoras necesarias para mejorar su NPS. Tras implantar estas mejoras, vuelve a realizarse la encuesta a los clientes para comprobar la efectividad del impacto de los cambios realizados y buscar nuevos puntos de mejora. Así mismo, para los Detractores debe fijarse un plan especifico para su disminucion drastica.
Entre las compañias con mejor NPS analizadas por la consultora Satmetrix se encuentran:
Amazon: 73%
eBay: 71%
Apple: 66%
y en otro estudio realizado por la Melbourne Business School en 2006, entre las peores empresas respecto al indice NPS estaban:
HSBC: -8%
Ford: -25%
SAAB: -47%
En definitiva, el servicio al cliente cambiaría si las compañías se dieran cuenta que la satisfacción y el compromiso a los clientes tienen impacto directo en sus actividades. Reicheld ha demostrado que el daño a la reputación de la compañía y el pobre servicio afecta el éxito del negocio.
No debemos olvidar la importancia y el diferente coste existente entre tener clientes fieles y evangelizadores de nuestra empresa, frente a los riesgos de tener un grupo de detractores que generen corrientes contrarias y perjudiciales tanto en la captacion de nuevos clientes como en la posible perdida de los existentes.
Actualization 05-06-2008: Si te interesa, puedes asistir a este seminario
Como ya saben, cada lunes aparece un artículo de un blogger que, evidentemente, no soy yo. Si, si, soy muy vaga y prefiero los lunes descansar :)
Si quieres dar a conocer tu blog, aparecer en mi guachi-sección, no tienes más que informarte qué es eso de Los Bloggers de Categoría.
Haceme caso: elige el mejor post que hayas escrito o escribe uno especial para mi ;) y lo publicaremos aquí para que ¡todos se enteren lo que vale tu blog!
Ateneu Popular es un blog de entretenimiento, crítica y sobre todo buenos consejos para diseñadores. En una de sus categorías, Diseño, una de las cosas que hacen es tratar de recopilar una serie de logotipos que pueden servirnos de inspiración.
Volvemos con nuestro Design Inspiration, esta vez dedicado de nuevo a los logotipos, esas imagenes que deben hacernos recordar la empresa, marca,… mucho más que el de la competencia y aparte, destacar los valores necesarios para hacer de ellos un objeto de deseo, confianza y/o seguridad.
Como en otro Design inspiration de logotipos hemos seleccionado 30 logos que creemos que pueden servir de inspiración.
Como en el los Design Inspiraton anteriores, no mencionamos quien ha diseñado los logotipos, ya que no estamos haciendo un análisis de cada uno de ellos, ni valorándolos en un contexto determinado, simplemente es una selección que por su diversidad, técnicas y estilos pueden servir como inspiración en un determinado momento.
Algunos de sus ejemplos:
Si quieres ver más, ya sabes dónde ir ;)
(Por mi parte, semana de mucho estudio, estaré menos por aquí)
Es muy difícil empezar un blog, pero es mucho más difícil empezarlo bien. David de Periscopio ha sabido hacerlo y con muchísima fuerza.
Habla de publicidad, habla de televisión (sobre todo), del mundo de los medios convencionales y todo tipo de curiosidades que nos invaden.
Es un blog que me gusta mucho y que leo.
Es mi blogger de categoría de esta semana, ya que no tuve blogs que querían enviar algo para participar, pues nada, yo hago reseñas de aquellos blogs que más me gustan y que quieren crecer.
Una imagen conmovedora: Un veterano ruso de la Segunda Guerra Mundial se encuentra con el que fue su propio tanque. En el que pasó toda la guerra. Habia sido colocado en una pequeña ciudad rusa como monumento.
El encuentro con su pasado consiguió emocionar al viejo soldado soviético. De tal forma que le produjo una sacudida emocional, he hizo que la gente se preocupara por su corazón y no pudiera hacer frente al shock. 
Haceme caso: elige el mejor post que hayas escrito o escribe uno especial para mi ;) y lo publicaremos aquí para que ¡todos se enteren lo que vale tu blog!
